A distanza Supporto tecnico

Le macchine automatiche Pactur sono conformi all'Industria 4.0

L'interfaccia Weintek con il suo software dedicato consente l'assistenza tecnica da remoto: il PLC Mitsubishi è dotato di connessione internet, preferibilmente tramite porta LAN o, in alternativa, tramite WI-FI.

Tale connessione viene installata e attivata su richiesta del cliente, che desidera usufruire dei vantaggi dell'Industria 4.0.

In questo caso il tecnico Pactur, durante la fase di preparazione del macchinario, attiva la connessione del touch screen al portale Weintek, attraverso un numero di licenza.

Questa attivazione consente a Pactur di visualizzare da remoto la macchina dal portale e al cliente di collegare la macchina al proprio terminale aziendale, per rilevarne la modalità operativa.

In questo modo si raggiunge un duplice obiettivo: la macchina può essere visionata da remoto per assistenza software, e può essere agevolata 4.0.

L'assistenza post-vendita e l'assistenza tecnica remota è quindi un punto focale per ogni reparto produttivo. Anche con una perfetta installazione e una corretta manutenzione possono sorgere problemi legati all'usura e ai fattori ambientali. In questi casi la tempestività dell’assistenza è un fattore vitale.

PACTUR ha messo a disposizione questo servizio di assistenza tecnica remota per ridurre al minimo i costi dovuti ai fermi produzione, evitando il più possibile lo spostamento dei propri tecnici per problemi facilmente risolvibili.

L'assistenza remota è attiva su tutte le nuove macchine di fascia medio-alta dotate di touch screen e necessita di internet in azienda, e si basa, come abbiamo visto, sul sistema Weintek Easy Access 2.0.

Il Teleservice ci permetterà quindi di accedere alla vostra macchina e, se possibile, risolvere il problema, risparmiando tempo.

Il nostro tecnico lavorerà sulla vostra macchina come se fosse davanti ad essa e potrà effettuare un test diagnostico molto accurato (come fanno i meccanici delle auto quando le collegano al proprio computer di diagnosi) ma potrà poi intervenire direttamente sulla messa a punto della la macchina confezionatrice e i suoi sensori.

Questo perché seguiamo nel tempo tutti i modelli e pubblichiamo regolarmente articoli su tutte le macchine dando consigli tecnici per il loro corretto utilizzo e per aumentarne la longevità. Inoltre, quando il cliente cambia modello con una macchina nuova, ritiriamo l'usato.